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智慧酒店五大未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

2023年02月20日 16:27$artinfo.Reprint點(diǎn)擊量：653

　　智慧酒店對(duì)于市場(chǎng)上絕大部分人來(lái)說(shuō)可能是酒店擁有一套智能化的體系，能通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店燈光的控制亦或是智能客控、機(jī)器人送物這些酒店智能化基礎(chǔ)應(yīng)用。但實(shí)際上，智慧酒店的發(fā)展趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此!
 
　　自從智慧酒店的概念提出以來(lái)，就一直被酒店人密切關(guān)注著。從酒店的運(yùn)營(yíng)成本，運(yùn)作效率，到酒店的入住體驗(yàn)等方面解決了酒店人所關(guān)心的問題，但是智慧酒店之所以能稱作“智慧”的原因，是因?yàn)樗梢岳么髷?shù)據(jù)、IOT智控、AI語(yǔ)音、AR、去中心化等科學(xué)技術(shù)，為酒店開創(chuàng)一條智能化、數(shù)據(jù)化的道路，進(jìn)一步賦能酒店管理服務(wù)，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，以符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
 
　　一、信息化管理平臺(tái)
 
　　在對(duì)外服務(wù)上，酒店開始了智能化的升級(jí)，而在對(duì)內(nèi)的管理工具上，酒店也開始向信息化、智能化方向邁進(jìn)。酒店用戶總是偏向于便捷性、性價(jià)比高、個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作用就在于高效地幫用戶做出正確的選擇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的無(wú)縫鏈接。為了選擇更加符合自身定位的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足對(duì)標(biāo)的客戶群體，則需要通過獲取更多的用戶使用數(shù)據(jù)，通過對(duì)使用數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析才知道用戶的需求到底是什么，從而在下一步通過需求設(shè)計(jì)、建設(shè)產(chǎn)品，所打造出來(lái)的產(chǎn)品才能更有針對(duì)性的銷售出去。品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴(kuò)張自己的會(huì)員體系，以更多的數(shù)據(jù)提供了更為清晰的用戶畫像，細(xì)化管理策略，酒店才有可能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
 
　　二、智能入住
 
　　現(xiàn)在已經(jīng)有大部分的酒店采用了智能前臺(tái)來(lái)替代傳統(tǒng)的人工辦理入住。兩者相比較，智能前臺(tái)的最大的優(yōu)勢(shì)就是“方便”。不僅可以解決高峰期客人入住退房的等待時(shí)間提高用戶體驗(yàn)，又可以幫助酒店解決人力問題，數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)對(duì)接，減輕財(cái)務(wù)對(duì)賬工作量。除了入住和退房外，智能前臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)自助續(xù)住、補(bǔ)卡、補(bǔ)登記、申請(qǐng)發(fā)票等系列功能。
 
　　三、酒店新零售
 
　　隨著新零售的不斷深入，消費(fèi)者越來(lái)越趨向于選擇即時(shí)性更強(qiáng)的服務(wù)。酒店新零售借助酒店的場(chǎng)景空間和真實(shí)的線下體驗(yàn)效果，創(chuàng)建“所見即可得”的新購(gòu)物模式;為酒店豐富客房銷售品類，解決傳統(tǒng)酒店零售問題，從而提升消費(fèi)者入住體驗(yàn)。酒店線上商城切入酒店后，將主打客房場(chǎng)景電商，賦能酒店業(yè)主，客人進(jìn)入到酒店的商城平臺(tái)，可以獲得酒店訂餐、便利店、特產(chǎn)、酒店用品等物品的零售服務(wù)。酒店業(yè)主可以向顧客提供更加便捷周到的服務(wù)，從而切掉酒店的外賣或零售等需求，給酒店帶來(lái)除房?jī)r(jià)以外的更多增值性收入。
 
　　四、AI語(yǔ)音控制
 
　　“全屋”智能語(yǔ)音控制可以讓住客不用動(dòng)手即可操控整個(gè)房間的電視、空調(diào)、窗簾、照明系統(tǒng)等，除此之外還可以解決問詢、通知前臺(tái)等客需服務(wù)。語(yǔ)音聲控的快速響應(yīng)和便利性對(duì)比之前的傳統(tǒng)酒店服務(wù)，一定程度上滿足了人們對(duì)智能控制和差旅體驗(yàn)的新需求，從而增加住戶對(duì)酒店的好感度。
 
　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，智慧酒店與普通酒店對(duì)比，可以帶來(lái)產(chǎn)品的溢價(jià)。其次，智慧酒店給住戶帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)，住戶會(huì)主動(dòng)在社交平臺(tái)分享自己的入住感受，在自然而然中會(huì)提升酒店的整體形象，讓智慧酒店變成“網(wǎng)紅酒店”，極大增加酒店品牌效應(yīng)、入住率和粘性，從而可以快速的建立積累自己的會(huì)員體系，減少OTA等渠道對(duì)酒店的束縛。
 
　　五、酒店和元宇宙
 
　　其實(shí)元宇宙這種打造虛擬世界的概念從很早之前就已經(jīng)存在了，只是實(shí)現(xiàn)手段在不斷進(jìn)化而已。在數(shù)字內(nèi)容蓬勃發(fā)展的今天，創(chuàng)作者更加天馬行空的非凡想象還可以進(jìn)一步落地，未來(lái)隨著終端設(shè)備的進(jìn)化和普及，用戶將可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與虛擬世界的無(wú)縫鏈接。
 
　　現(xiàn)階段的數(shù)字化設(shè)備，主要是通過VR：把現(xiàn)實(shí)帶入虛擬世界、AR：把虛擬帶入現(xiàn)實(shí)世界。而酒店行業(yè)就可以借助當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)落地入門級(jí)的元宇宙世界，利用投影設(shè)備聯(lián)手頭部酒店服務(wù)公司打造數(shù)字內(nèi)容，提供智能化甚至定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)住客在“主題”酒店的沉浸深度，打造品牌的粘性和壁壘。
 
　　六、結(jié)語(yǔ)
 
　　世界會(huì)朝著元宇宙的方向演化，在這個(gè)過程中最重要的是數(shù)據(jù)，且越去中心化，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。酒店具有得天獨(dú)厚的獨(dú)立體驗(yàn)場(chǎng)景，可以累積大量的用戶使用數(shù)據(jù)。這塊，必然會(huì)成為未來(lái)群雄逐鹿的重點(diǎn)!
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